loading
  • Všeobecné obchodní podmínky účasti na zájezdě CK i Wi tour s.r.o.
  • na základě níže uvedených podmínek poskytuje cestovní kancelář i Wi tour s.r.o. svým zákazníkům zájezdu ve smyslu § 3 zákona č. 170/2018 Z .z. o zájezdech, spojených službách cestovního ruchu, některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu a o změně a doplnění některých zákonů (dále jak uvádí zákon)

  • I. Vymezení pojmů
    1. Smluvními stranami smlouvy o zájezdě jsou:
    a) cestovní kancelář i Wi tour s.r.o., se sídlem Komenského 135/18, 022 01 Čadca, IČO: 46 466 576, zapsaná v obchodním registru Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č. 55773/L, DIČ:2023389335, s pobočkou na Záborského 20, 831 03 Bratislava (dále jako CK), která do smluvního vztahu vstupuje prostřednictvím smluv uzavřených na dálku přes svoje webové portály a
    b) cestujícím, kterým je každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu o zájezdě nebo které mají být poskytnuté služby cestovního ruchu na základě uzavření smlouvy o zájezdě a která do smluvního vztahu vstupuje prostřednictvím vyplněné objednávky uskutečněné přes webové portály CK. Cestujícím může být i osoba ve věku od 15 do 18 roků. Pokud s jeho účastí souhlasí písemně zákonný zástupce. Osoba mladší jako 15 roků se může zúčastnit zájezdu nebo plavby jenom v doprovodu osoby plně způsobilé na právní úkony.
    2. Webovými stránkami CK se rozumějí internetové portály www.iwitour.com a www.cestujlodi.com, www.rejsujznami.com, www.gyerehajora.com,www.cestujlodi.com prostřednictvím, které CK nabízí potenciálním zákazníkům zájezdy (dále jako webové portály CK).
    3. Smlouvou o zájezdu se rozumí smlouva o zájezdu uzavřena ve smyslu § 16 zákona, která je tvořena těmito dokumenty: Smlouva o zájezdu, Všeobecné obchodní podmínky účasti na zájezdě CK i Wi tour s.r.o., Formulář informací před smlouvy o zájezdech, ceník doplňkových služeb uvedených na webových portálech CK při vybraném zájezdě, nabídka extra služeb zaslaná e-mailem a palubní lístek vystavený lodní společností (dále spolu taky smlouva o zájezdě). V případě, jak jsou jednotlivé ustanovení v jednotlivých dokumentech upravené odlišně, přednost má vždy smlouva o zájezdě a ostatní mají přednost v pořadí, v jakém jsou uvedené v předcházející větě. Obsah smlouvy o zájezdě vyplývá z nabídky uveřejněné na webových portálech CK.
    4. Delegát CK je osoba, která je kromě jiného pověřena přijímáním a vyřizováním reklamací, informuje na místě zájezdu cestující o pobytovém místě, poskytovanými službami, s možností volitelných výletů a odpovídá na otázky cestujících. Na pobytových místech bez delegáta CK se v případě problémů, musí cestující obrátit na zahraniční partnery, resp. na recepci hotelu nebo lodě ve smysle informaci v pokynech na cestu
    5. Cenou zájezdu se rozumí celková cena uvedená ve smlouvě o zájezdu, která obsahuje cenu za zájezd a všechny služby, které si cestující osobně objednal (dále i balíčky) nebo které jsou zahrnuty do zájezdu. V ceně zájezdu je zahrnuté cestovní pojištění, jak si ho objednavatel objednal při objednání zájezdu. Součástí ceny zájezdu nejsou poplatky za vstupy na některé památky a místa v destinacích, případně žádné další služby od třetích osob v destinacích, nebo povinné poplatky za servis na palubách lodí, pokud se klient nerozhodl je dopředu u CK zaplatit
    6. Slevy z ceny zájezdu - cestující nemá nárok na ty slevy, které CK nabídne po tom, jako byla smlouva s cestujícím uzavřena. V případě, že CK nabízí speciální slevy na svoje produkty, má cestující právo jen na jednu z nabízených slev, teda na jeden zájezd si nemožno uplatnit více než je povoleno, jak to v konkrétní nabídce není výslovně uvedené jinak (zákaz kumulace slev).
    7. Balíčkem se rozumí taková služba, která je na webovém portálu CK uvedená jako volitelná služba spolu s podpisem vybrané služby a její ceny, případně nabídka na takovou službu zaslaná e-mailem (například výlety), výběr této služby cestujícím je dobrovolný a není vázaný na poskytnutí zájezdu.
    8. Začátkem zájezdu se rozumí poskytování první služby cestovního ruchu, který tvoří zájezd; za začátek zájezdu na účely odstoupení od smlouvy o zájezdě se považuje datum, který je uvedený ve smlouvě o zájezdě jako začátek zájezdu.
    9. Délka zájezdu se rozumí: počet nocí strávených na zájezdě.
    10. Neodvratitelnou a mimořádnou okolností se rozumí okolnost, která smluvní strana se na ni odvolává, nemůže ovlivnit a které následky nemůže odvrátit, ani kdyby přijala všechny přiměřené opatření (např. válka, terorismus, přírodní katastrofy a pod.).
    11. Osobní požadavky cestujícího, s kterými CK souhlasila, jsou všechny balíčky, které si cestující k zájezdu dobrovolně objednal a zaplatil za ně v lhůtě splatnosti.
    12. Plavby loděmi jsou všeobecně vhodné pro osoby se sníženou pohyblivostí. Plavby lodí se nedoporučují těhotným ženám a dětem mladším jako 2 roky.
    13. Dorozumívacím jazykem na plavbách je anglický jazyk, případně i další jazyky jako např. německý nebo francouzský.

  • II. Uzavření smlouvy o zájezdu
    1. Uzavření smlouvy o zájezdu mezi CK a cestujícím předchází výběr zájezdu, případně plavby z nabídky na webových portálech CK a stanovení jednotlivých parametrů zájezdu v závislosti od nabídky (při plavbách: typ kajuty, negarantovaný čas podávání stravy, číslo paluby – poschodí, balíčky) a vyplnění smluvního formuláře obsahujícího především údaje o všech cestujících . Po výběru zájezdu nebo plavby, specifický požadavek cestujícího a vyplnění údajů o cestujících, obdrží cestující detaily požadované platby spolu s formulářem standartních informací pro smlouvy o zájezdech a podmínky pro závazné potvrzení rezervace. Cestující má zároveň možnost požádat CK o zaslání návrhu smlouvy o zájezdu kliknutím na odkaz s textem: Odesláním požadavku obdržíte nezávaznou nabídku s destinací na e-mail. Krátce po kliknutí na odkaz zašle CK cestujícímu návrh na uzavření smlouvy o zájezdu s rezervačním číslem. Cestující může do času účinnosti (článek II. ods. 2) smlouvy změnit svoje požadavky podobným postupem jak bylo uvedeno v předešlých větách. CK po každé žádosti o nabídku zašle cestujícímu nový návrh na uzavření smlouvy o zájezdu
    2. Cestující může odmítnout nebo přijmout návrh na uzavření smlouvy, který mu byl ze strany CK doručený do jeho e-mailové schránky. K přijetí návrhu smlouvy dochází zaplacení cele ceny zájezdu nebo požadované časti ve lhůtě splatnosti, pod rezervačním číslem návrhu, který cestující přijal. Obratem dostane potvrzení o platbě sumy na účet CK. Smlouva o zájezdě je účinná pro obě smluvní strany z.
    3. Smlouvou o zájezdě se CK cestujícímu zavazuje, že pro něho obstará zájezd a cestující se zavazuje, že zaplatí celou dohodnutou cenu. CK nevznikne povinnost obstarat pro cestujícího zájezd dříve, než cestující včas nezaplatí celou cenu zájezdu. Nezaplacení jakékoliv časti kupní ceny nejpozději do data splatnosti uvedeného ve smlouvě cestujícím, bude CK považovat za odstoupení cestujícího od smlouvy bez uvedení důvodu ve smyslu článku VIII. ods. 2 písm. a).
    4. Za uzavření smlouvy o zájezdě mezi CK a cestujícím se považuje i to, když CK potvrdí individuální objednávku cestujícího (mimo nabídky zveřejněný na webových portálech CK), v kterém cestující požaduje jednotlivé služby anebo je kombinací (dále jen služby na objednávku). Cestující je současně s přijetím jeho objednávky služeb povinný zaplatit CK požadovanou zálohu. Jak CK není schopná služby na objednávku požadované cestujícímu obstarat, oznámí tuto skutečnost cestujícímu, odstoupí z tohoto důvodu od smlouvy a vrátí cestujícímu zapletenou zálohu v plné výšce. V případě, že CK služby obstará, anebo je připravená je obstarat a cestující odstoupí od smlouvy, je povinný zaplatit odstupné podle článku VIII. ods. 3 těchto podmínek.

  • III. Cenové podmínky a ceny zájezdu
    1. Ceny zájezdu organizovaných CK jsou smluvními cenami dojednanými dohodou mezi CK a cestujícím. Závazná a dohodnutá cena je uvedená ve smlouvě o zájezdě.
    2. Smluvní strany se dohodli, že CK je oprávněna jednostranným úkonem ve smyslu § 19 ods. 1 zákona zvýšit cenu zájezdu, jak k tomuto zvýšeni dojde do 21. dne před začátkem zájezdu a že dojde k:
    a) zvýšeni dopravných nákladu včetně cen pohonných hmot,
    b) zvýšeni výšky daní anebo poplatku za služby cestovního ruchu tvořící zájezd účtovaných třetí osobou, která není jeho přímím poskytovatelem služeb cestovního ruchu tvořících zájezd, včetně místní daně za ubytovaní, letištních poplatků a přístavních poplatků anebo poplatků za nástup anebo výstup na letištích a v přístavech,
    c) změně kurzu eura použitého na určení ceny zájezdu v průměru o víc jako 5 % k měně v které je nabízený zájezd, anebo jak jsou nakupované služby v jiné měně jako euro. Pro výpočet výměnného kurzu se použije výměnný kurz zveřejněný NBS.
    3. Písemné oznámení o zvýšení ceny včetně důvodu a způsobu zvýšeni musí CK odeslat cestujícímu nejdřív 20 dní před začátkem zájezdu, jinak CK nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu.
    4. Jak zvýšeni ceny překročí 8 % z celkové ceny zájezdu, uplatňuje se postup podle článku VII. ods. 2.
    5. Cestující má právo na snížení ceny zájezdu odpovídající snížení nákladu uvedených v ods. 2 ve výšce rozdílu mezi původní cenou zájezdu a sníženou cenou zájezdu po odpočítaní skutečných nákladů, které vznikli CK v souvislosti se změnou ceny zájezdu.
    6. CK při kalkulaci cen zájezdu zahrnula do ceny všechny náklady, které jsou běžnou součástí ceny zájezdu. Při většině plaveb se účtuji poplatky a příspěvky, které nejsou zahrnuté v ceně zájezdu. Povinný poplatek za servis se platí přímo na palubě příslušné lodi a jeho výška se odvíjí od lodní společnosti, doby trvaní zájezdu a pod. Cena tohoto poplatku je na úrovni přibližně 10 až 15 Eur na osobu ve věku od 12 let/ 1 noc (děti mladší jako 2 roky neplatí tyto poplatky a děti od 2 let mladší než 12 let platí poplatky snížené o 50 %). O výšce poplatku se cestující může informovat dopředu a CK mu tuto informaci poskytne.
    7. Některé příplatky a spropitné cestující hradí, jak jsou spokojení s obsluhou podobné jako v restauracích. Na dobrovolném principu fungují i různé příspěvky na charitu.

  • IV. Platební podmínky
    1. CK má právo na zaplaceni každé platby z celkové sumy zájezdu v lhůtě uvedené ve smlouvě o zájezdě a cestující má povinnost uhradit každou platbu z celkové sumy zájezdu ve lhůtě uvedené ve smlouvě o zájezdu.
    2. Konkrétní platební podmínky CK jsou odlišné při jednotlivých zájezdech a při plavbách v závislosti od lodních společností a dalších faktorech, proto jsou konkrétní platební podmínky vždy uvedené ve smlouvě o zájezdě, resp. v návrhu na její uzavření.
    3. V platebních podmínkách smlouvy o zájezdě, resp. jej návrhu, je uvedená výška zálohy ceny zájezdu, kterého úhradou cestující souhlasí a přijímá návrh na uzavření smlouvy o zájezdě a okamžikem, kterým se smlouva stává účinnou a závaznou pro obě dohodnuté strany.
    4. Platba se považuje za zaplacenou připsáním finančních prostředků na účet CK.
    Platební styk (úhrada plateb) mezi cestujícím a CK probíhá těmito variantami:
    a) bankovým převodem,
    b) platební kartou,
    c) jinou formou připsání příslušné sumy na účet CK (např. vkladem hotovosti na účet CK).
    5. Cestující má nárok na poskytnutí služeb jenom po zaplacení celé ceny zájezdu. V případě, že cestující z jakéhokoliv důvodu nedodrží termíny a výšky plateb podle ods. 2, CK je oprávněna odmítnout poskytnutí služby. V případě, jak cestující nezaplatí platbu ve lhůtě její splatnosti uvedené ve smlouvě o zájezdu anebo nedoplatí celou cenu zájezdu, CK bude považovat konaní cestujícího za odstoupení od smlouvy o zájezdě ve smyslu článku VIII. ods. 2 písm. a) s povinností cestujícího uhradit odstupné ve výšce uvedené v článku VIII. ods. 3.

  • V. Práva a povinnosti cestujícího
    1. K základným právům cestujícího patří zejména:
    - právo na řádné poskytnutí smluvně dohodnutých a zaplacených služeb,
    - právo byť ve smluvně dohodnutých anebo zákonných lhůtách obeznámen s případnými změnami ve smluvně dohodnutých službách,
    - právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu podle článku VIII.,
    - právo obdržet nejdřív 7 dní před začátkem zájezdu písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro cestujícího důležité a které jsou CK známe, pokud nejsou obsáhnuté už ve smluvních dokumentech a dokladech, které byli cestujícímu odevzdané,
    - právo písemně oznámit CK nejpozději 7 dní před začátkem zájezdu, že zájezdu se namísto něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení ve smyslu článku VII. ods. 1, cestující však musí nést poplatky s tím spojené
    - právo na ochranu osobních údajů, které cestující uvádí ve smlouvě o zájezdě a ostatních dokladech před nepovolanými osobami,
    - právo na vyplacení rozdílu ceny mezi nabídkami a poskytnutými službami, jak je CK nucená změnit obsah poskytovaných služeb po jeho začatí ve smysle článku VII.,
    - právo na přiměřenou náhradu škody ve smyslu § 23 zákona,
    - právo požádat CK, aby mu poskytla přesné informace o vhodnosti cesty, s přihlídnutím na jeho potřeby (např. zdravotný problém).
    2. K základným povinnostem cestujícího patří zejména:
    - pravdivě a úplně uvádět požadované údaje ve smlouvě o zájezdě a údaje osobních dokladů potřebné pro vydáni palubního lístku při plavbách včetně jakýchkoliv změn těchto údajů a předložit další doklady podle požadavků CK. V případě jak klient chybně uvede svoje údaje, je povinný zaplatit poplatky za změnu (např. jméno a příjmení), které bude požadované od lodní společnosti (zpravidla 50 anebo víc eur na osobu) případně od letecké společnosti (může to mít za následek až nutnost koupi nové letenky a zaplacení plné sumy znovu),
    - zabezpečit u osob mladších než 15let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zabezpečit doprovod a dohled u osob, kterých zdravotný stav to vyžaduje,
    - v případě těhotenství tuto skutečnost písemně oznámit CK, nakolik táto skutečnost může mít za následek omezení, především při letech a plavbách (plavby se můžou zúčastnit ženy jenom do 24. týdne těhotenství). V případě těhotenství musí mít cestující lékařské potvrzení (v anglickém anebo v německém jazyku) od gynekologa, že její zdravotný stav jí dovoluje absolvovat plavbu. Bez těchto potvrzení cestující nebudu puštěný na loď bez nároku na žádné odškodněni
    -předem napsaným separátním e-mailem nahlásit účast cizích státních příslušníků a ujistit se, že se na daném zájezdě můžu zúčastnit
    - zaplatit cenu zájezdu,
    - převzít od CK doklady potřebné pro čerpáni služeb; palubní lístky musí byť vytisknuté – klient sám zodpovídá za jejich vytisknutí, protože elektronická forma dokumentu bohužel není akceptovaná při check-in na lodích,
    - mít u sebe platný cestovní doklad, kterého platnost končí nejdříve 6 měsíců po skončení zájezdu, případně vízum (pokud je vyžadované), byť naočkovaný (pokud je to vyžadované), mať platný test na Covid-19 (pokud je vyžadovaný),dodržovat pasové, celní, devízové, zdravotní, dopravní, bezpečnostní předpisy jako i zákony a zvyklosti zemí a měst, do kterých cestuje. Povinnost mít vlastní (individuální) cestovní doklad se vztahuje na každého cestujícího a účastníka zájezdu, bez ohledu na věk účastníka zájezdu, a teda i na děti bez ohledu na jejich věk (lodní společnosti neakceptuji jako doklad dítě zapsané v pase rodičů),
    - řídit se pokyny CK, delegáta, personálu lodě, lodními podmínkami příslušné lodě, rozhodnutími kapitána lodě, který koná vždy ve smyslu ochrany zdraví pasažérů a dodržovaní stanovený program,
    - počíná si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví anebo majetku na úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb anebo CK a uhradit případně spodobenu škodu,
    - dbát o včasné a rádné uplatnění případných nároků vůči poskytovatelům služeb,
    - zdržet se konáni a chování, které může poškodit, ohrozit, omezit anebo popudit ostatních účastníků zájezdu, anebo způsobit zhoršení vlastního zdravotného stavu,
    - dostavit se na místo odchodu, odletu anebo čerpáni služeb ve stanoveném čase se všemi doklady resp. jinými náležitostmi podle pokynou (např. očkováni, víza a pod.).
    - v případě vědomosti o zmeškání letu okamžitě kontaktovat CK, v opačném případě transferový autobus čeká jenom 15 minut a v případě jeho zmeškání nemá cestující nárok na refundaci,
    - v případě, že je účastníkem zájezdu dítě mladší než 2 roky, potřebuje mít sebou od dětského lékaře potvrzeni o jeho zdravotním stavu a způsobilosti cestovat (v anglickém nebo v německém jazyku),
    - v případě, jak lodní, resp. letecká společnost vyžaduje check-in online, cestující je zodpovědný za jeho vykonání.
    3. Cestující je povinný respektovat právní předpisy Slovenské republiky a jiných států, ve kterých se zájezd nebo plavba uskuteční, vždy je povinný si počínat tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí a zodpovídá za následky porušení kterékoliv ze svých povinností.

  • VI. Práva a povinnosti CK
    1. K právům a povinnostem cestujícího uvedených v článku V. se vztahují jim zodpovídající povinnosti a práva CK.
    2. CK je povinná před uzavřením smlouvy o zájezdě informovat o všech podstatných skutečnostech, které jsou jí známe a které můžou mít vliv na rozhodnutí cestujícího.
    3. CK není povinná poskytnout cestujícímu plněni nad rámec dopředu potvrzených a zaplacených služeb.
    4. CK je povinná mít uzavřenou smlouvu o pojištění pro případ úpadku, na základe které vzniká cestujícímu právo na pojistné plnění v případech, když CK z důvodu svého úpadku:
    - neposkytne cestujícímu dopravu z místa pobytu v zahraničí do Sk, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
    - nevrátí cestujícímu zaplacenou zálohu anebo cenu zájezdu v případě, jak se zájezd neuskutečnil,
    - nevrátí cestujícímu rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, jak zájezd byl poskytnutý jen z časti.
    5. CK je povinná poskytnout přiměřenou pomoc cestujícímu v těžkostech bezodkladně, a to i za neodvratitelných a mimořádných okolností, zejména poskytnutím
    - vhodných informací o službách zdravotní péče , místních orgánů a zastupitelském úřadě Slovenské republiky,
    - pomoci cestujícímu s komunikaci na dálku a s hledáním náhradního řešeni problému.
    6. Když se cestující ocitne v problémech v důsledku svého úmyslného konáni nebo svojí nedbanlivosti, CK je oprávněná požadovat od cestujícího za poskytnutou pomoc úhradu.

  • VII. Změny dohodnutých služeb
    1. Před začátkem zájezdu může cestující písemně oznámit CK (dále jen oznámení), že zájezdu se namísto něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Oznámení musí obsahovat i prohlášení nového cestujícího, že souhlasí s uzavřením smlouvy o zájezdě a splňuje všechny dohodnuté podmínky účasti na zájezdě. Dnem doručeni oznámení, jak je dnem doručeni pracovní den anebo nejbližší následující pracovní den, jak je dnem doručení den pracovního volna, se v něm uvedená osoba stává cestujícím. Původní cestující a nový cestující společně a nerozdílně zodpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu všech nákladů, které CK v souvislostí se změnou cestujícího vzniknou. Především v případě plaveb si tato změna cestujícího vyžaduje změnu v seznamech subdodavatelů služeb (passenger list). Někteří subdodavatele služeb CK si za tuto službu účtují poplatek. CK se v zájmu spokojnosti svých zákazníků zavazuje vyvinout maximální úsilí, aby u svých subdodavatelů dojednala změnu v osobě cestujícího bezplatně, v případě, že to však nebude možné a subdodavatel si bude poplatek od CK účtovat, cestující společně a nerozdílně s novým cestujícím jsou tento poplatek povinní CK uhradit. Cestující může oznámení změny osoby cestujícího udělat nejpozději 7 dní před začátkem zájezdu anebo začátkem čerpáni jiných služeb na základe smlouvy o zájezdě. Předcházející věta se nevztahuje na poplatky za víza, anebo jiné obdobné poplatky spojené na konkrétní osobu, které je nový cestující povinný zaplatit bez ohledu na termín doručení oznámení.
    2. CK zodpovědně připravuje svoje zájezdy tak, aby bylo možné naplnit jejich program v souladu s informacemi na webových portálech CK k spokojnosti zákazníků. Jednotlivé zájezdy a jejich obsah je však připravovaný i rok před jejím uskutečněním a někdy může dojít k změnám, které CK nedokáže ovlivnit. Pokud je CK nucená před začátkem zájezdu změnit podstatnou podmínku smlouvy o zájezdě, navrhne cestujícímu změnu smlouvy o zájezdě. Pokud navrhovaná změna smlouvy o zájezdě vede i ke změně ceny zájezdu, musí se v návrhu nová cena uvést. Cestující má ve lhůtě do 7 dní od oznámení změny právo rozhodnut jestli se změnou souhlasí anebo od smlouvy odstoupí bez zaplacení odstupného. Svoje rozhodnutí musí písemně oznámit CK ve lhůtě určené v návrhu změny; jinak smlouva o zájezdě zanikne. CK je povinná vrátit cestujícímu všechny platby uskutečněné cestujícím anebo v jeho mene bezodkladně, nejpozději do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy o zájezdě.
    3.Pokud cestující nesouhlasí s navrhovanou změnou smlouvy o zájezdě podle ods. 2 tohoto článku, může mu CK na základě nové smlouvy o zájezdě poskytnout jiný zájezd nejméně v kvalitě, která odpovídá službám domluveným v původní smlouvě o zájezdě, Pokud CK může takový zájezd nabídnout. Při uzavření nové smlouvy o zájezdě se platby uskuteční na základě původní smlouvy o zájezdě. Pokud je cena nového zájezdu nižší jako už uskutečněné platby, je CK povinná rozdíl bezodkladně cestujícímu vrátit. Pokud cestující takovou změnu nepřijme, CK je povinná cestujícímu vrátit platby uskutečněné cestujícím v jeho mene, po započítaní splatných pohledávek vůči němu, nejpozději do 14 ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy o zájezdě.
    4. CK si vyhrazuje právo ve smysle § 20 ods. 1 zákona jednostranně změnit smluvní podmínky v jednotlivých službách v nevyhnutelných případech, přičemž CK bude cestujícího o nich bezodkladně informovat. Jde zejména o nepodstatnou změnu trasy zájezdu, ubytovacího zařízení na vyšší, případně stejnou kategorii a třídu, změnu obsahu a časového rozvrhu poskytování služeb (strava, nápoje), časových harmonogramů programů a programu zájezdu, místa nástupu a výstupu, času a místa odletu anebo příletu za podmínek, že je zabezpečená bezplatná doprava z a na původní místo, zmeškání letadla, změna letecké společnosti, tak i změny , které slouží na opravu zřejmých omylů a tiskových chyb. Pokud navrhované změny vedou i ke změně ceny zájezdu, postupuje se přiměřeně podle ods. 2 a ods. 3 tohoto článku.
    5. CK je v případě neodvratitelných a mimořádných okolností a v zájmu ochrany cestujících oprávněna vykonávat operativní změny programu a poskytovaných služeb během zájezdu, pokud není možné dodržet stanovený program, anebo poskytnout podstatnou část služeb dohodnutých ve smlouvě. V takovém případě je CK povinná:
    - zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě stejné anebo přibližující se službám domluveným ve smlouvě a dbát při tom, aby byl v nejvyšší možné míře zachovaný charakter zájezdu anebo služeb, anebo
    - snížit cenu zájezdu a služeb v závislosti na uskutečněných změnách programu a služeb, pokud jejich důsledkům snížení rozsahu a kvality služeb dohodnutých ve smlouvě, anebo
    - doplatit zvýšené náklady na dopravu, pokud se uskuteční jinou formou, jak bylo domluvené, anebo
    - vrátit cestujícímu cenu služeb, za které CK neposkytla náhradní plnění, anebo vrátit část ceny služeb, pokud služby nebyli poskytnuté v dohodnutém rozsahu anebo
    - poskytnout cestujícímu dopravu zpátky na místo odchodu anebo na jiné místo návratu, s kterým cestující souhlasí, včetně náhradního ubytovaní a stravovaní, pokud cestující nepřijme změny programu anebo změny obsahu zájezdu podle tohoto bodu.
    6. Při garantované kajutě lodní společnost garantuje minimálně rezervovanou třídu a kategorii kajuty, případné vyšší kategorii. CK nemůže ovlivnit umístnění kajuty, a to ani v případě, pokud si cestující zvolí garantovanou kajutu anebo víc garantovaných kajut. CK dále nemůže zaručit umístnění kajut blízko sebe. Při zakoupení garantované víc jako 2-lůžkové kajuty se může stát, že budou lodní společností přidělené dvě anebo víc kajut, které nemusí byť bezprostředně vedla sebe. Lodní společnosti mají nárok kdykoliv změnit číslo kajuty oproti číslu kajuty uvedeného na smlouvě a palubním lístku, musí však byť zachovaná třida a kategorie kajuty případně může byť poskytnutá kajuta vyšší třídy a kategorie, přičemž služby vztahujíce se k povodně zakoupené kajutě se nemění

  • VIII. Odstoupení od smlouvy o zájezdě
    1. CK může před začátkem zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit bez povinnosti nahradit škodu cestujícímu způsobenou tímto odstoupením, když:
    a) počet účastníků zájezdu je nižší jako minimální počet účastníků a CK odstoupí ve lhůtě není kratší než:
    - 20 dní před začátkem zájezdu, pokud jde o cestu, která trvá víc než 6 dní,
    - 7 dní před začátkem zájezdu, pokud jde o cestu, která trvá od 2 dní do 6 dní,
    - 48 hodin před začátkem zájezdu, pokud jde o cesty, které trvají méně než 2 dny, anebo
    b) z důvodu neodvratitelných a mimořádných okolností, které bráni CK plnit smlouvu o zájezdě.
    Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy o zájezdě s uvedením důvod posílá CK elektronicky na e-mailovou adresu cestujícího uvedenou ve smlouvě o zájezdě. Účinky odstoupeni od smlouvy o zájezdě nastávají dnem doručení oznámení cestujícímu.
    2. Cestující má právo odstoupit od smlouvy o zájezdě před začátkem zájezdu:
    a) bez udání důvodu,
    b) z důvodu změny podstatné podmínky smlouvy o zájezdu ve smyslu článku VII. a
    c) z důvodu neodvratitelných a mimořádných okolností v cílovém místě. Tento bod může cestující použít jako důvod odstoupení od smlouvy bez storno poplatku jenom pokud byl vydaný zákaz cestovaní do dotknutého místa příslušnými úřady.
    Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy o zájezdě zasílá cestující, pokud neodstupuje od smlouvy bez důvodu tak i s uvedením důvodu odstoupení, elektronicky na e-mailovou adresu CK uvedenou ve smlouvě o zájezdě. Účinky odstoupení od smlouvy o zájezdě nastávají dnem doručení oznámení CK.
    3. Pokud cestující odstoupí od smlouvy bez udaní důvodu ve smysle ods. 2 písm. a) tohoto článku a písmena c) tohoto článku pokud nebyl vydaný zákaz příslušnými úřady, je cestující povinný zaplatit CK odstupné. Výška odstupného je stanovená v závislosti od času odstoupení a času před začátkem zájezdu, plavbou anebo čerpáním služeb následovně:
    a) Při zájezdech a plavbách bez letenky:
    - 60 a víc dní před začátkem zájezdu – 55% z ceny objednaných služeb
    - 59 - 36 dní před začátkem zájezdu – 65 % z ceny objednaných služeb
    - 35 - 16 dní a méně před začátkem zájezdu – 85 % z ceny objednaných služeb
    - 15 – 0 dní před začátkem zájezdu - 100% z ceny objednaných služeb
    b)Při zájezdech a plavbách s letenkami:
    - 60 a víc dní před začátkem zájezdu – 100 % z letenky a 55% z ceny ostatních objednaných služeb
    - 59 - 36 dní před začátkem zájezdu – 100 % z letenky a 65 % z ceny ostatních objednaných služeb
    - 35-16 dní a méně před začátkem zájezdu– 100 % z letenky a 85 % z ceny ostatních objednaných služeb
    - 15 – 0 dní před začátkem zájezdu – 100 % z letenky a 100 % z ceny ostatních objednaných služeb.
    4. CK vrátí cestujícímu část zaplaceného odstupného, pokud budou skutečné náklady společné s administrativními náklady CK v souvislosti s odstoupením cestujícího od smlouvy o zájezdě nižší než odstupné vypočítané podle ods. 3 tohoto článku. Administrativní poplatek pro CK je vždy ve výšce min. 50 euro za rezervaci.
    5. Pokud cestující nenastoupí na zájezd, pobyt anebo nevyčerpá službu cestovného ruchu bez předcházejícího odstoupen od smlouvy o zájezdě z jakéhokoliv důvodu (např. zmešká let, autobus), anebo z vlastního rozhodnutí, nezbavuje ho to povinnosti zaplatit cenu zájezdu anebo nevyčerpané služby.
    6. Při určení počtu dní pro výpočet odstupného je rozhodující den, kterým nastávají účinky odstoupení od smlouvy o zájezdě anebo uplynutí lhůty na splnění povinnosti cestujícím. Tento den se taky započítává do stanoveného počtu dní. Do počtu dní se nezapočítává den začátku zájezdu uvedený ve smlouvě o zájezdě.
    7. CK má právo jednostranně započítat odstupné vůči zaplacené záloze anebo zaplacené ceny zájezdu anebo plavby. CK je zároveň povinná vrátit cestujícímu bezodkladně zůstatek z uhrazené ceny zájezdu podle zrušené smlouvě o zájezdě.
    8. V případě, že jeden z dvou cestujících odstoupí od smlouvy o zájezdě a další cestující se zájezdu zúčastní sám, je tento cestující povinný snášet zvýšené náklady s tým spojené, především uhradit cenu dvojlůžkového pokoje, i když jí využívá sám, resp. příplatek za jednolůžkový pokoj (podle předpisů konkrétní lodě anebo ubytovacího zařízení). Toto ustanovení se přiměřeně aplikuje i na jiné obdobné případy s jiným počtem cestujících.
    9. Pokud cestující odstoupí od smlouvy ve smyslu ods. 2. písm. c) tohoto článku, řídi se to zákonem č.136/2020 Z.z.

  • IX. Reklamace, reklamační řád, zodpovědnost za škody
    1. CK zodpovídá za porušeni smlouvy o zájezdě, a to i tehdy, pokud mají povinnosti jiní poskytovatelé služeb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Pokud nikterá ze služeb cestovního ruchu není poskytnutá v souladu se smlouvou o zájezdě anebo právními předpisy anebo pokud nemá vlastnosti, které cestující s ohledem na nabídku a zvyku očekával (dále jako podmínky zájezdu), cestující je povinný tuto skutečnost bezodkladně oznámit CK anebo určenému zodpovědnému zástupcovi.
    2. V případě, že zájezd anebo jiné plnění neprobíhá podle smlouvy o zájezdě a jej příloh a součástí, je cestující oprávněný uplatnit si nároky za chybné poskytnutí služeb (dále reklamace). Cestující je povinný oznámit CK reklamaci bezodkladně po tom, kdy vady zjistí tak, aby mohla byť včas sjednána náprava na daném místě. Nejpozději však do 30 kalendářních dní od skončeni zájezdu musí klient písemně obeznámit CK, že si bude uplatňovat nároky za chybné poskytnutí služeb. Reklamaci cestující vykoná nejdříve u delegáta anebo jiného zástupce CK anebo přímo u poskytovatele služeb, který aktivně přistupuje k vyřešeni v rámci svých kompetencí.
    3. Po přijatí reklamace CK vyvine maximální snahu na bezodkladné sjednaní nápravy a vyřešení reklamace. Pokud reklamaci není možné vyřešit bezodkladně, CK zašle cestujícímu informaci o přijatí reklamace ihned po přijetí. CK je povinná vyřešit reklamaci nejdřív do 30 dní ode dne jejího přijatí a o vyřešení reklamace vydá cestujícímu písemný doklad.
    4. Pokud CK nevykoná nápravu, nabídne cestujícímu náhradní služby cestovního ruchu i tehdy, pokud návrat cestujícího na místo odchodu není zabezpečený podle smlouvy o zájezdě, přičemž tyto náhradní služby cestovného ruchu musí být
    a) stejné kvality anebo vyšší kvality, než je uvedená ve smlouvě o zájezdě, bez dodatečného doplatku pro cestujícího, anebo
    b) nižší kvality, pokud je uvedená ve smlouvě o zájezdě, s nabídkou přiměřené slevy z ceny těchto služeb cestovného ruchu.
    5. Cestující může odmítnout náhradní služby cestovního ruchu nabízené CK, pokud náhradní služby cestovného ruchu nejsou porovnatelné se službami cestovního ruchu uvedenými ve smlouvě o zájezdě anebo nabízená sleva z ceny zájezdu za služby cestovního ruchu nižší kvality není přiměřena . Pokud poskytnutí náhradních služeb cestovného ruchu cestující v souladu s první větou odmítne anebo tyto náhradní služby cestovního ruchu nemůže z objektivních důvodů přijat, cestující pokračuje v užívaní služeb cestovného ruchu, které jsou předmětem oznámeni podle bodu 2, a CK poskytne cestujícímu přiměřenou slevu z ceny zájezdu za služby cestovného ruchu, které byli předmětem oznámení podle bodu 2.
    6. Pokud CK nevykoná nápravu ani nezabezpečí cestujícímu náhradní služby cestovného ruchu, cestující má právo
    a) vykoná nápravu sám a požadovat od CK náhradu účelné vynaložených nákladů s tím spojených,
    b) Pokud jde o podstatné porušeni smlouvy o zájezdě, odstoupí od smlouvy o zájezdě bez zaplacení odstupného a požadovat přiměřenou slevu z ceny zájezdu za služby cestovního ruchu, které nebyly poskytnuté podle pravidel a včas.
    7. CK je povinná vyhotovit ve spolupráci s cestujícím písemný záznam a odevzdat cestujícímu kopii tohoto písemného záznamu, ak
    a) nevykoná nápravu,
    b) zabezpečí cestujícímu náhradní služby cestovného ruchu podle ods. 4 písm. b) tohoto článku,
    c) cestující v souladu s ods. 5 první větou tohoto článku náhradní služby cestovního ruchu odmítne anebo je nemůže z objektivních příčin přijat,
    d) cestující podle ods. 6 písm. a) tohoto článku vykoná nápravu sám.
    Záznam podepíše zástupce CK anebo poskytovatel služby a cestující, který obdrží jeden exemplář. Zástupce CK se vyjádří k předmětu chybně poskytnuté služby. Tento potvrzený záznam je cestující povinný předložit při uplatnění práva na reklamaci.
    8. Na uznání nároku cestujícího po jeho návratu ze zájezdu zašle cestující, pokud je to možné, písemný záznam při dalším vybavování reklamace CK a prokáže jim splnění podmínky bezodkladného uplatnění reklamace ve smyslu ods. 1 tohoto článku.
    9. V případě, že nebylo objektivně možné v místě poskytnutí reklamovaných služeb uplatnit reklamaci anebo dosáhnut nápravu, anebo se služby vůbec neposkytli, uplatňuje si cestující reklamaci v Sk přímo v CK bezodkladně, nejpozději však do dvou let od skončeni zájezdu, anebo pokud se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl zájezd skončit podle smlouvy o zájezdě, jinak právo zaniká.
    10. Nároky cestujícího z chyb poskytnutých služeb zanikají, pokud si je cestující neuplatní řádně a včas, včetně v případě, pokud by včasným uplatněním nároku anebo aktívním přístupem cestujícího bylo možné zabezpečit nápravu, a teda by k vadám poskytnutých služeb vůbec nedošlo, anebo by byli vadné služby poskytnuté jen v minimálním rozsahu.
    11. Cestující má právo na přiměřenou slevu podle ods. 4 písm. b), ods. 5 anebo ods. 6 tohoto článku. Pokud CK neprokáže, že porušení smlouvy o zájezdě způsobil cestující, je povinná cestujícímu do 30 dní ode dne uplatnění reklamace vrátit část ceny podle první věty s přihlédnutím na závažnost a čas trvaní porušeni smlouvy o zájezdě.
    12. Pokud je součástí zájezdu i přeprava cestujícího, CK zabezpečí porovnatelnou přepravu.
    13. Pokud v důsledku neodvratitelných a mimořádných okolností není možné zabezpečit návrat cestujícího podle smlouvy o zájezdě, CK uhradí náklady na potřebné ubytování, pokud je to možné ve stejné kategorii a třidě, v trvaní nejvíc třech nocí na jednoho cestujícího. Pokud jsou v osobitých předpisech o právech cestujících platných pro příslušné dopravní prostředky na návrat cestujícího ustanovené delší lhůty, uplatňují se tyto delší lhůty.
    14. Omezení nákladů na ubytování podle ods. 13 tohoto článku se nevztahuje na osoby se sníženou pohyblivostí a osoby, které je doprovází, těhotné ženy, nezletilých bez doprovodu anebo osoby, které potřebují osobní lékařskou péči, pokud byla CK o jejich osobních potřebách informovaná nejméně 48 hodin před začátkem zájezdu.
    15. CK se nemůže odvolat na neodvratitelné a mimořádné okolnosti na účely omezení zodpovědnosti uhradit náklady na ubytování podle ods. 13 tohoto článku, pokud se na tyto okolnosti nemůže odvolávat příslušný poskytovatel přeprav.
    16. Za předmět reklamace se nepovažují takové škody a majetkové újmy způsobené cestujícímu, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaté.
    17. CK upozorňuje na případné zmeškání dopravných prostředků a na možnost jeho vzniku z důvodů zhoršené průjezdnosti cest a hraničních přechodů, z důvodu nepřiznivého počasí, plných vzdušných koridoru resp. z technických a provozních důvodů. Obě strany se dohodli, že zmeškáním dopravního prostředku nepovažuje za důvod na odstoupení od smlouvy o zájezdě.
    18. Cestující má kromě práva na přiměřenou slevu i právo na náhradu škody ve smyslu § 23 a násl. zákona.
    19. CK nezodpovídá za škodu, která byla způsobená cestujícím, účastníky zájezdu, třetí osobou, která není spojená s poskytováním zájezdu anebo v důsledku neodvratitelných anebo mimořádných okolností.
    20. Cestující nemá právo ani na částečné poskytnutí slevy ani žádné jiné nároky, pokud:
    a) v důsledku působení vyšší moci cestující nemohlo vyčerpat služby, které mu CK ve smyslu smlouvy o zájezdě poskytla anebo byla připravená poskytnout, tím není dotknuté právo cestujícího ve smyslu článku VIII. ods. 2 písm. c),
    b) cestující z důvodu nestojících na straně CK ani poskytovatelovi služeb celkem anebo z části nevyužil objednané služby a CK řádně zabezpečil objednané služby (např. ubytovací, stravovací, dopravné služby, výlety a pod.),
    c) navzdory řádnému poskytnuti služeb ze strany CK nebyli naplněné nedohodnuté očekávaní cestujícího (např. cestující nemohlo využít možnost koupání pro studené moře anebo lyžování pro nedostatek sněhu),
    d) cestující nedodržel celní, devízové, zdravotní, dopravné anebo jakékoliv jiné všeobecné závažné právní předpisy krajiny, v které se zájezd uskutečnil, tranzitní krajiny anebo Sk,
    e) cestujícímu nebyli udělené víza, a proto se nemohl zúčastnit plavby anebo zájezdu anebo jeho časti,
    f) služby, kde se škoda, újma anebo jiné nedostatky týkají, nezabezpečovala CK ani její dodavateli, ale si je cestující zakoupil u místních prodejců v destinaci, v hotelu anebo u třetí osoby,
    g) škoda byla způsobena cestujícímu třetí osobou, která není spojená s poskytováním zájezdu anebo plavby.
    21. Smluvní strany se dohodli, že pokud má CK uhradit škodu, rozsah náhrady škody je omezený ve smyslu § 23 ods. 4 zákona na trojnásobek celkové ceny zájezdu, kromě případu zranění, úmyslně způsobené škody anebo škody způsobené z nedbanlivosti.
    22. CK při svojí činnosti respektuje práva a povinnosti cestujících jako i právní předpisy Sk a podléhá kontrole státních orgánů. Orgánom dohledu je Inspektorát SOI pre Žilinský kraj, so sídlom Predmestská 1359/71, 010 01 Žilina, odbor technické kontroly výrobku a ochrany spotřebitele.
    23. Pokud cestující není spokojený se způsobem vyřízeni reklamace, anebo pokud se domnívá, že CK porušila jeho práva, může se obrátit na subjekt alternatívního řešení sporu. Seznam subjektů ARS je možné najít i na stránkách Ministerstva hospodářství Sk www.mhcr.sk. Cestující může uplatnit svoje práva a nároky i prostřednictvím Evropské platformy Řešení sporů online, která je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

  • X. Cestovné pojištění
    1. CK umožňuje cestujícímu uzavřít pojistnou smlouvu s pojišťovnou Generali Pojišťovna, a. s., odštěpný závod Evropská cestovní pojišťovna, so sídlem Lamačská cesta 3/A Bratislava 841 04, IČO: 35 709 332, které je předmětem Komplexní cestovní pojištění Plus pro účastníky zájezdu. V rámci rozsahu komplexního cestovního pojištěni je zahrnuté i pojištění pro případ, že cestujícímu vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy o zájezdu v případě nehody anebo onemocněni. Obsah a cena komplexního cestovného pojištění jsou uvedené na webových portálech CK, přesný rozsah krytí a podmínky komplexního cestovního pojištěni jsou uvedené ve smluvních podmínkách pojišťovací společnosti, která cestující obdrží od CK.
    2. Pojistný vztah vzniká přímo mezi cestujícím a pojišťovnou. V konání o vypořádaní pojistné události je pojišťovna v přímém vztahu k cestujícímu a CK není oprávněna ani kompetentní posuzovat existenci případné výšky uplatňovaných nároků v tomto vztahu.

  • XI. Ochrana osobních údajů
    1. CK, poskytovateli služeb a pojišťovací společnost zpracují osobní údaje fyzických osob- cestujícího a všech osob zúčastněných na zájezdě (spolu i jako dotknuté osoby) na základě § 13 ods. 1 písm. b) a f) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonu v z. n. p. (dále jako zákon o ochraně osobních údajů), a to za účelem plněni smlouvy o zájezdě. Jak dotyčná osoba udělila souhlas na zpracovaní osobních údajů na marketingové účely, CK, poskytovateli služeb a pojišťovací společnost zpracují osobní údaje dotyčné osoby na základe § 13 ods. 1 písm. a) zákona o ochraně osobních údajů, a to na marketingové účely. CK zamýšlí (t. j. může ale nemusí) přenese osobní údaje do všech míst, v kterých se bude realizovat zájezd ve smyslu smlouvy o zájezdě, a to včetně zemí, v kterých bude probíhat cesta/doprava, která je předmětem smlouvy o zájezdě.
    2. Poskytnutí osobních údajů dotyčné osoby je požadavkem, která je potřebná na uzavření smlouvy o zájezdě. Dotknutá osoba není povinná poskytnout svoje osobní údaje, avšak v takovém případě je CK oprávněna odmítnout poskytnutí služby.
    3. Osobní údaje dotknutých osob budou zpracované během doby trvaní smlouvy o zájezdě a dalších 5 roku po zániku smlouvy o zájezdě za účelem ochrany práv a oprávněných zájmů CK. Po uplynutí této doby budou osobní údaje zpracované za účelem jejich archivace ve smyslu zákona č. 395/2002 Z. z. o archívech a registraturách a o doplnění některých zákonech (dále jako zákon o archívech), jak se smluvní strany nedohodli jinak.
    4. Dotknutá osoba má právo na přístup k osobním údajům ve smysle § 21 zákona o ochraně osobních údajích, které jsou zpracované, má právo na opravu těchto údajů ve smysle § 22 zákona o ochraně osobních údajích, právo na vymazání osobních údajů ve smysle § 23 zákona o ochraně osobních údajích anebo omezení zpracovaní osobních údajů ve smysle § 24 zákona o ochraně osobních údajích, právo na přenos svých osobních údajů ve smysle § 26 zákona o ochraně osobních údajích, právo namítat zpracování osobních údajů ve smysle § 27 zákona o ochraně osobních údajích, právo kdykoliv svůj souhlas odvolat ve smyslu § 14 ods. 3 zákona o ochraně osobních údajích jako aj právo podat návrh na začátek konání podle § 100 zákona o ochraně osobních údajích.

  • XII. Závěrečné ustanoveni
    1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 01.01.2019 a spolu so smlouvou o zájezdě, formulářem standartních informací pro smlouvy o zájezdech, ceníkem doplňkových služeb uvedený na webových portálech CK při vybraném zájezdě, nabídkou extra služeb zaslaných e-mailem a palubním lístkem vystaveným lodní společností se považuji za neoddělitelnou součást smlouvy o zájezdě.
    2. CK si vyhrazuje právo jednostranně měnit obchodné podmínky, které budu součástí smlouvy o zájezdech uzavřených po nabytí účinnosti nových obchodných podmínek.
    3. Táto smlouva a právní vztah mezi cestujícím a CK se řídí právním oddělením Slovenské republiky. Eventuální spory budou řešené na soudech Slovenské republiky.